實施方案
下表為我公司項目階段劃分,具體將按照這個階段進行實施:

系統交付物
(1)系統安裝包一套
(2)軟件使用授權書一套
(3)系統操作說明書紙質版一套
(4)系統操作說明書電子版一套
(5)系統操作視頻電子版一套
培訓方案
培訓設計針對客戶的實際情況,結合實施方豐富的項目成功培訓經驗,我們將為客戶制定一整套的培訓制度與培訓方案。培訓將貫穿軟件項目全過程,力求通過培訓使用戶掌握規范的工作方式和業務流程。為客戶設計了基于角色的集中培訓課程,包括:整體培訓、分部門和角色培訓、一對一培訓。
整體培訓項目管理技能培訓、實施方法培訓、針對關鍵客戶的系統功能及操作培訓、系統開發(接口)的培訓、系統管理培訓、針對最終用戶的操作培訓、領導層的決策應用培訓。
分部門和角色培訓對不同部門的各角色的操作人員進行的培訓、對關鍵客戶的系統功能及操作培訓。
一對一培訓對不同部門的不同角色的個人員工進行一對一的輔導培訓。
服務方案
(1)所購產品的免費升級(包括新版本和維護版本);
(2)工作時間(8:30-17:30)內不限次數的電話支持和遠程支持服務保障
設立項目維護技術專家小組,為用戶提供電話熱線的技術支持。對用戶提出問題進行解答和問題的登記,技術專家確定解決問題的負責人。
(3)現場技術支持服務保障
如遇到特殊的問題,在電話支持、遠程支持不足以解決的情況,我公司將及時指派工程師提供現場支持服務,工程師在服務完成得到用戶確認后方可離開現場。